厦门国税12366：以实务模拟提升服务质量

近日，福建省厦门市国税局12366纳税服务中心以“税收实务模拟”活动为载体，提高坐席员在实务、实践中的操作水平，从而切实提升了12366的纳税服务质量。

   　据悉，厦门市国税局围绕“税收实务模拟”活动，主要开展了三项模拟实践：一是企业端申报模拟。12366的坐席员来到厦门市代理出口退税业务量最大的国正税务师事务所，就出口退税全套单证、操作出口退税申报系统、办理预申报和正式申报等事项进行实战演习。二是申报端审核模拟。坐席员来到外贸出口退税申报柜台试岗，就退税认定、申报预审、单证备案等流程进行模拟操作。三是办退审核模拟。12366的坐席员来到退税审核部门，系统学习审核审批流程、征退税衔接等环节的业务。

   　据了解，此次“税收实务模拟”活动，通过理论知识与实践相结合的方式，让坐席员对出口退税的业务流程有了更清晰的认识，为更好地服务出口退税咨询奠定了基础。