山东：推出“一揽子”服务 办实事解难题

近期，国家税务总局启动2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在对济南、德州、聊城、菏泽等地的调研采访中，山东各地税务部门立足自身实际，推出“一揽子”服务，让百姓办税更加智慧、便捷、高效。

请来“税费服务体验师” 建起服务“高速路”

国家税务总局济南市税务局通过特邀推荐和公开招募的方式，组织了一支200余人的税费服务体验师团队，收集他们在日常办税中的感受、意见和建议，并对每一个需求进行分析响应。队伍涵盖办税人员、涉税中介机构人员、记者、教授等17个行业、涉及全市15个区县，84%的税费服务体验师涉税工作年限3年以上。通过“线上+线下”的方式，税务部门与税费服务体验师进行高效沟通。据统计，截至今年3月，共有137位税费服务体验师参与了7个办税和咨询渠道、9项税收政策和13个区县局服务举措体验活动，其中31位税费服务体验师的43条意见建议已被采纳。

移动办税厅 哪里需要哪里停

为纳税人缴费人办实事、办好事，国家税务总局菏泽市税务局在全省首创移动办税厅，采用“移动+智能”服务模式，“哪里需要哪里停，哪里需要哪里办”。该做法去年在国家税务总局巨野县税务局试点，以新能源汽车为载体，硬件设备为依托，5G网络为桥梁，移动服务范围覆盖县区内全部乡镇。今年以来，菏泽市税务局瞄准老、弱、病、残、孤、孕等群体办税缴费出行不便的问题，又在全市配备了10个移动办税厅，实现11个县区全覆盖，采取主动“上门”“延时”“预约”多项服务组合叠加的方式，让偏远地区的纳税人缴费人实现家门口办税缴费。自推广使用以来，共下沉偏远乡镇64次，惠及20多万纳税人缴费人。