大连国税网站：80%涉税事项，足不出户即可办理

　　今年3月份起，大连市国税局网站新增了实时在线咨询功能，专属座席员一对一与纳税人进行网上在线交流，实时回复纳税人的涉税疑难问题，沟通更加直接。实时咨询功能开通以来，每月受理咨询量均达300条以上，成为了继12366服务热线外纳税人又一条向税务机关咨询交流涉税事项的重要渠道。
　　大连市国家税务局网站自2002年8月开通以来，先后历经六次改版，将网站建设的定位和职能，由最初的税法、新闻宣传功能逐渐转变为围绕纳税人提供方便快捷的网上服务。据统计，今年上半年，全局通过网站共受理各类咨询2514条，咨询受理量同比增加450条，增长了21.8%。
　　“按照简便、易行、操作性强的原则，我们不断扩充网上办税服务功能，向着‘由实体办税服务厅向虚拟化的办税服务厅转变’的目标努力”，大连市国税局纳税服务处负责人说。据悉，大连市国税局的网上申报系统已运行了十年，与14家商业银行联网，实现了银行、税务、国库、纳税人的无缝隙链接，全市网上申报缴税户数占企业纳税人的90 %以上。该局先后实现了出口退税、税务预登记、远程认证、远程抄报税等网上办税功能；发票流向查询、稽核比对查询、丢失被盗发票查询、纳税信用等级、纳税人状态查询、出口退税查询、行政收费标准、办税结果等网上查询功能；表证单书及常用软件等下载功能，办税指南、办税导航、征期提示等办税指引服务。去年，大连市国税局成功研制了出口退税银税联网系统，将以往的退税退库时间5－7天缩短至24小时以内，大大提高了出口退税工作效率，大大提高了企业的现金周转效率。该负责人表示说：“几年来，大连国税向网站软硬件建设投入了近五百万元，目前，80%以上的涉税事项纳税人足不出户就能办理。”
　　围绕“网上办税服务厅”建设，大连市国税局不断推行出一系列以纳税人需求为核心的服务举措。该局在网站上专门设置了税收法规专栏，最新的法规、优惠政策、税收协定等都及时在网站上发布；网站的“税法课堂”栏目发布对最新政策法规的解读，对日常咨询的常见、热点问题汇编整理，通过纳税咨询库逐条发布，还在税法课堂栏目予以定期发布，为纳税人学习税收知识提供了平台；变化较大、影响面较大的政策，定期开展在线访谈，每期都有局领导出任嘉宾，在线为纳税人解读政策、答疑解惑；对税收热点以及近期税收工作重点每月制作税收专题，图文并茂的展示。2008年该局设计出形象化的场景式服务，按照办税前、办税中、办税后等为纳税人提供引导式服务，方便对税收业务不很了解的人使用。去年大连市国税局又推行了预约服务，纳税人可以通过网络预约具体时间办理涉税事项，既省去了纳税人往返和排队等候的时间，又缓解了办税服务厅排队拥挤问题，同时便于税务机关统筹安排工作。