私人税务顾问、毛主席医疗组及其他

一、“私人税务顾问”在中国已经出现 

政客拥有私人幕僚团，为其出谋划策；商人聘有私人智囊团，为其运筹帷幄。为这样的群体服务，仅仅具备专业知识是不够的，私密、人脉和安全“一对一”才是最佳的服务方式。告诉客户法律文件的规定是简单的,而要指明有哪些可以操作的空间及风险，并在实践中运用，则是一项技术含量非常高的工作，需要有足够的专业知识从立法、执法、司法三个角度全面理解，更需要强大的税务人脉及社会关系来支持。在中国商界精英的智囊团里，已开始出现拥有自己的“私人税务顾问”。

二、专业人士 、才能做专业的事

毛主席身边有两个医疗小组：中医组、西医组，据我所知，毛主席这一生中基本没有用过中医组开的药方。这个很奇怪，为什么会出现这种情况呢？据说，当毛主席感到身体不舒服时，把中医组和西医组召集，开个小型会议，由毛主席讲述自己的感觉并与之进行互动。两个小组分根据毛主席描述的情况分别研究，若感到有必要时，就调集全国相关方面的专家进行讨论及会诊，在两个小组确诊意见一致的情况下，分别研究制定治疗方案，共同向毛主席汇报。以中医组为例，组长根据毛主席的身体状况，及对其病情确诊的理由，治疗方案的讨论及拟定过程，国内外对此类病情治疗的成功案例，及每一个药的用量及理由进行详细的汇报。当毛主席听完两位组长的叙述后，结合中西医小组的治疗方案、用药品种及数量，自己拟定出一套新的治疗方案，然后配合中西小组来共同完成治疗，从而把自己的病治好。

其实通过毛主席给自己治病这样成功的案例，对我的工作也有很大的启发。那就是客户自己心里明白其所在公司所发生的事情，及需要解决的问题。专家的定位就是那两个小组组长需要发挥的作用。

其实大自然当中任何事情都是互相有联系的。当你服务的客户出现问题时，更多需要的是与其互动，而不是以专家的身份来教育它。以自己有病求医时，选择为自己看病的医生有两点是非常重要的：一是看其做人，也就是医德的好坏；二是它的专业。当一个医生自称什么病都能看时，他要么是江湖游医；要么就是兽医。

三、税务交流与沟通，要善用气氛来感动客户

春晚结束后，刘谦的魔术表演随即“火”遍华人世界，随之而来的是各大媒体竞相报道、揭秘或模仿刘谦的魔术，有的表演其难度和复杂程度竟高于刘谦在春晚上的表演，真得让人大饱眼福。但我认为：不论是报道者、表演者、模仿者，他们忘记了或者说没有看到，其实刘谦魔术表演的精髓是：用气氛去感动观众。只注重表演的形式及魔术的揭秘，而较少的考虑与观众的互动，这就是刘谦表演与其它魔术师表演的本质区别，也是刘谦魔术的“核心竞争力”。国内某参加过国际魔术大赛的人曾说：“国际魔术大赛评奖的标准中有很重要的一条就是，你的表演是否真得能与观众形成“互动”，而且这种互动，既来自于内心，又来自于外表。要达到这种境界将要经历很漫长的一个过程，因为站在对方的角度来观察和思考问题不是一件很容易的事。”

国内无论是税务机关或涉税中介机构，缺失的就是像刘谦这样，与纳税人或客户的沟通与交流。因为与客户的交流——是采取“街头式的杂耍”还是“融入式的互动”？其最终的结果和收费是不同的。当今中国的税务领域不论是执法者，还是卖产品、卖服务的从业人员，其实最缺乏的就是像刘谦那样的雅俗共赏，互动性极强的交流形式。可悲的是其中大部分人认为，这些表现形式是虚伪的，无用的，究其原因，是由我国现有的培训体系、模式、方式所造成的。一样东西经过精心的包装在过去会被视作虚伪和浪费，但现在已被国人所接受。当被国人视为虚伪的无用的商标、核心技术、设计被发达的国家所掌握时，它们只能靠自认为“实在的”劳动赚取少量的工钱，这种情况比比皆是。税务培训领域的很多事实也可以说明这一点。其后果是，把税法背的很熟，但不知道如何去应用，更不知道如何去解读的人“比比皆是”。

当今研究税务策略、税务运用、税务方向、税务管理的人，被业内人士称为“玩虚的”。涉税从业人员与纳税人、客户更多采用的是面对面的交流，甚至达到不见面就不会说话、不会交流、不会干活的地步。如果把“鸟巢工程”按照干“活动板房”的思路去干，其结果可想而知，公司内部的税务规划、建设其实也是如此。

当今，税务服务领域的“分水岭”已经形成：要么就做具体工作——把服务做到极致，质优价廉；要么就做高端服务——要站在一定的高度，从税务战略、税务管理、税务顾问的角度来思考问题，并能做到像刘谦那样与观众（客户）交流。所以信息化的语言、思维方式，站在客户的角度来思考，并与之交流将成为能否赢得客户的关键。